Lors de nos échanges avec les détaillants et les spécialistes du marketing, une question revient avec une fréquence croissante : comment fidéliser durablement la clientèle dans un monde qui se digitalise à un rythme effréné ? Si l'utilisation généralisée des applications de fidélité semble désormais aller de soi, elle nous renseigne pourtant peu sur l'engagement réel des clients.

Ce livre blanc offre ainsi une vue d'ensemble des évolutions et des perspectives les plus pertinentes. Il montre que l'interaction entre le numérique et le physique joue un rôle bien plus important qu'on ne le pense souvent.

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